2020云南事业单位招聘考试法律知识

“2019年11月11日，阿里巴巴天猫双11打响，开场仅14秒销售额破10亿;1分36秒成交额破100亿;1小时3分59秒，成交额超过人民币1000亿元，截至23时59分59秒，2019年天猫双11全球狂欢节总成交额达2684亿元。

然而，双十一”的购物狂潮还未完全退出，“双十二”又悄然来袭，真的是一波未平一波又起。在这样一个“全民购物狂欢”的背景下，一方面大家尽情享受购物所带来的满足感，另一方面，不少“售后问题”也渐渐付出水面。今天我们就结合时事热点来探讨一下，事业单位考试中可能会出现的“网购问题”。

问题一：是不是不管买了什么，都可以七天无理由退换?

正常情况下，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

但如果属于：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊的，则不享有七天无理由退货的权利。

问题二：如果商品质量存在问题，导致消费者的人身或财产受损，该怎么办?

根据我国《侵权责任法》的相关规定，因产品存在缺陷致使消费者人身或者财产受损的，产品的销售者或者生产者承担无过错责任。所以可以任选其一要求其承担侵权责任。当然，也可以根据合同法的规定，要求合同当事人即销售者承担违约责任。

问题三：如果买到假货，淘宝店家又“跑路”了怎么办?

根据相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。